Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

Widerrufs-, Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage ab Erhalt der Ware

Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich das Recht, einen online abgeschlossenen Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage und beginnt bei Warenlieferungen grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware beziehungsweise bei einer getrennten Lieferung die letzte Teilsendung in Besitz genommen haben.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Die Erklärung kann beispielsweise per E-Mail oder auf dem Postweg erfolgen.

Sie können hierfür auch das nachfolgende Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.

Zur Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre Erklärung vor Ablauf der vierzehntägigen Frist absenden.

Folgen eines wirksamen Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir grundsätzlich sämtliche von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten.

Nicht umfasst sind zusätzliche Kosten, die daraus entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Für die Rückerstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung bis zu dem Zeitpunkt zurückhalten, an dem wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.

Gesetzliche Mängelhaftung – zwei Jahre

Verbrauchern stehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Erhalt der Ware zu.

Sollte ein geliefertes Möbelstück mangelhaft, beschädigt oder nicht vertragsgemäß sein, können Sie die gesetzlich vorgesehenen Rechte geltend machen. Hierzu gehört insbesondere ein Anspruch auf kostenlose Nacherfüllung, wobei grundsätzlich die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache in Betracht kommt.

Kann der Mangel nicht ordnungsgemäß behoben werden, schlägt die Nacherfüllung fehl oder ist sie für Sie unzumutbar, können je nach den gesetzlichen Voraussetzungen weitere Rechte bestehen. Dazu können insbesondere eine Minderung des Kaufpreises, der Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatz gehören.

Unsere freiwilligen kommerziellen Rückgabe- und Umtauschregelungen haben keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Ansprüche.

Freiwillige 14-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir für die freiwillige Rückgabe und den freiwilligen Umtausch eine zusätzliche Frist von 14 Tagen ab Zustellung der Ware.

Diese freiwillige Serviceleistung besteht neben und unabhängig von Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten.

Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben

Bei einer regulären Rückgabe oder einem Umtausch ohne Qualitätsgrund sollten sich die Möbel möglichst im unbenutzten Originalzustand befinden.

Die Ware sollte frei von Gebrauchsspuren sein, die durch eine Nutzung entstanden sind, und nach Möglichkeit in der ursprünglichen Verpackung zurückgesendet werden.

Für die Bearbeitung einer freiwilligen Kundendienstanfrage bitten wir Sie, möglichst Ihre Bestellnummer, Angaben zum Zustand des Produkts sowie eine kurze Beschreibung Ihres Rückgabe- oder Umtauschwunsches bereitzustellen.

Auf Grundlage des Bestellstatus und der jeweils geltenden Bedingungen prüfen wir Ihre Anfrage und unterstützen Sie bei der weiteren Abwicklung.

5. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe

Kontaktaufnahme

Melden Sie Ihre Rückgabe bitte über folgende Kontaktmöglichkeiten an:

E-Mail: team@originsbyalpinede.com
Telefon: +1 (325) 428-7932

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis sowie aussagekräftige Fotos oder Videos des betreffenden Artikels bereit.

Prüfung der Anfrage

Unser Kundenservice prüft Ihre Rückgabeanfrage möglichst zeitnah.

Nach der Freigabe informieren wir Sie über die hinterlegten Kontaktdaten und teilen Ihnen die für die Rücksendung erforderliche autorisierte Rücksendeadresse mit.

Rücksendung

Nach Erhalt der Rücksendeinformationen senden Sie die Ware an die angegebene autorisierte Rücksendeadresse zurück.

Bitte bewahren Sie den Versandbeleg beziehungsweise den Nachweis über die Rücksendung sorgfältig auf.

Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Ware wird der Zustand des Artikels im erforderlichen Umfang geprüft.

Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung entsprechend unserer Erstattungsrichtlinie.

Ablauf eines Umtauschs

Kontaktaufnahme

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: team@originsbyalpinede.com
Telefon: +1 (325) 428-7932

Für die Prüfung benötigen wir nach Möglichkeit die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis sowie geeignete Fotos oder Videos.

Bearbeitung

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über das Ergebnis. Nach Freigabe erhalten Sie die notwendigen Informationen zur Rücksendung.

Rücksendung des ursprünglichen Artikels

Der ursprünglich gelieferte Artikel ist an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden.

Prüfung und Versand des Ersatzartikels

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel zeitnah.

Wird der Umtausch freigegeben, wird der neue Artikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vorbereitet.

Die voraussichtliche Transportdauer des neuen Artikels beträgt anschließend 5 bis 8 Werktage bis zu Ihrer Lieferadresse.

Rückerstattungsablauf

Zahlungsmethode und Währung

Die Erstattung erfolgt in Euro (EUR) auf dasselbe Bankkartenkonto beziehungsweise über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, beispielsweise Visa oder MasterCard.

Bearbeitungsdauer

Nach Prüfung und Freigabe der Rücksendung veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig vom jeweiligen Bankinstitut voraussichtlich weitere 1 bis 5 Werktage dauern.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht auf Ihrem Konto sichtbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kosten für Rücksendungen

Qualitätsmängel und Falschlieferungen

Bei einem Problem mit dem äußeren Zustand, bei Qualitätsmängeln, Material- oder Eigengerüchen, erheblichen Farbabweichungen oder bei einer Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten vollständig.

Rückgabe ohne Qualitätsgrund

Bei Rückgaben oder Umtauschanfragen, die nicht auf einen Qualitätsmangel oder eine Falschlieferung zurückzuführen sind, beispielsweise bei einfachem Nichtgefallen, trägt der Kunde die Rücksendekosten grundsätzlich selbst.

Keine Wiedereinlagerungsgebühr

Für Rückgaben oder Umtausche berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Wiedereinlagerungsgebühr: 0 €

Auch zusätzliche Bearbeitungsgebühren für Rücksendungen werden nicht erhoben.

Rücksendeetikett und Rücksendeadresse

Zur Erleichterung der Rücksendung liegt jedem Paket grundsätzlich ein Rücksendeetikett bei.

Auf diesem Etikett ist die autorisierte Rücksendeadresse des zuständigen Rücksendelagers bereits angegeben.

Sollten Sie ein weiteres Rücksendeetikett benötigen oder Unterstützung bei der Rücksendung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sorgfaltspflichten und möglicher Wertverlust

Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie nur dann einstehen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich war.

Eine gewöhnliche Prüfung der Möbel beeinträchtigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch.

Transportschäden

Werden Waren mit offensichtlichen Schäden durch den Transport angeliefert, bitten wir Sie, den Schaden möglichst unmittelbar beim Zusteller zu reklamieren und uns anschließend unverzüglich zu informieren.

Bitte stellen Sie uns nach Möglichkeit geeignete Informationen oder Fotos zum Schaden zur Verfügung.

Die Unterlassung einer solchen Reklamation berührt Ihre gesetzlichen Mängelrechte nicht. Eine zeitnahe Meldung erleichtert uns jedoch die Geltendmachung möglicher Ansprüche gegenüber dem jeweiligen Frachtführer.

Haftungsregelungen

Wir haften uneingeschränkt für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie für Schäden, die durch vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzungen verursacht wurden.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den für den Vertrag typischen und bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Für Schäden, die durch eine unsachgemäße Montage, eine nicht bestimmungsgemäße Nutzung oder eine unzureichende Pflege der Möbel durch den Kunden entstehen, übernehmen wir keine Haftung, soweit gesetzlich zulässig.

Kontakt

Adresse: 1310 Baylor St #2, Abilene, TX 79602, United States

Telefon: +1 (325) 428-7932

E-Mail: team@originsbyalpinede.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)

 

Versandbedingungen

 

Versandbedingungen

Liefergebiet

Unsere Lieferungen erfolgen derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb der Bundesrepublik Deutschland.

Ein Versand in andere Länder oder Regionen ist momentan nicht vorgesehen.

Versandkosten

Die Versandgebühr wird anhand des gesamten Warenwerts Ihrer jeweiligen Bestellung berechnet:

• Ab einem Bestellwert von 50,00 € einschließlich 50,00 €: Versandkostenfrei, 0,00 €

• Bei einem Bestellwert unter 50,00 €: pauschale Versandkosten von 5,99 € pro Bestellung

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden im Bestellprozess entsprechend angezeigt.

Steuern, Mehrwertsteuer und weitere Gebühren

Die auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten die jeweils gesetzlich geltende Mehrwertsteuer (MwSt.) sowie sämtliche anwendbaren Abgaben.

Bei der Zustellung fallen für Sie grundsätzlich keine zusätzlichen Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder sonstigen Abfertigungskosten an.

Der im Checkout angezeigte Endbetrag stellt den für die jeweilige Bestellung maßgeblichen Gesamtpreis dar.

Bestellannahmeschluss und Bearbeitungszeit

Bestellannahmeschluss

Unsere tägliche Cut-off-Zeit beträgt 14:00 Uhr (Central European Time, CET).

Bestellungen, die vor 14:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Werktag mit der Bearbeitung begonnen.

Bearbeitungszeit

Die reguläre Bearbeitungsdauer beträgt 1 bis 3 Werktage.

Die Bearbeitung erfolgt von Montag bis Freitag, wobei gesetzliche Feiertage ausgenommen sind.

Während dieser Zeit werden die bestellten Möbel sorgfältig kontrolliert, zusammengestellt und für einen sicheren Versand entsprechend verpackt.

Transportdauer und voraussichtliche Gesamtlaufzeit

Nach der Übergabe der Bestellung an den zuständigen Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer 5 bis 8 Werktage, jeweils Montag bis Freitag.

Die Bearbeitungszeit und die anschließende Transportzeit sind getrennt voneinander zu betrachten.

Versand- und Logistikpartner

Für eine zuverlässige Zustellung arbeiten wir mit etablierten Logistik- und Versandunternehmen zusammen.

Hierzu gehören insbesondere:

• UPS

• FedEx

• DHL

Für größere oder besonders schwere Möbelstücke können zusätzlich spezialisierte Speditionen eingesetzt werden.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail.

Diese Nachricht enthält unter anderem Ihre Bestellnummer, die Zahlungsbestätigung sowie den entsprechenden Tracking-Link.

Den aktuellen Lieferstatus können Sie jederzeit über den Bereich Sendungsverfolgung auf unserer Website prüfen.

Hierfür können Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der Bestellnummer eingeben.

Haftung und Verantwortlichkeiten

Beschädigte oder verlorene Sendungen

Sollte die Ware während des Transports beschädigt werden oder auf dem Versandweg verloren gehen, übernehmen wir hierfür die entsprechende Verantwortung.

Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall möglichst schnell und stellen Sie uns geeignete Nachweise, beispielsweise aussagekräftige Fotos, zur Verfügung. Nach Prüfung des Vorgangs werden wir eine geeignete Lösung, beispielsweise einen Ersatz oder eine andere entsprechende Abwicklung, veranlassen.

Änderungen und Stornierungen während des Transports

Nach Übergabe der Ware an den jeweiligen Versanddienstleister können Änderungen der Lieferadresse oder eine Stornierung während des laufenden Transports nicht mehr garantiert werden.

Sollten Sie eine Änderung wünschen oder Fragen zu einer bereits versendeten Bestellung haben, wenden Sie sich bitte möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice.

Verantwortung für Lieferadresse und Empfänger

Der Käufer ist dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Kommt es aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressangaben zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung, übernehmen wir keine Haftung für die daraus entstehenden Verzögerungen.

Hinweise zur Annahme von Möbel-Lieferungen

Aufgrund der Größe und des Gewichts vieler Innen- und Außenmöbel empfehlen wir Ihnen, die Lieferung bei Erhalt sorgfältig zu überprüfen.

Bitte beachten Sie dabei insbesondere:

• Kontrollieren Sie die äußere Beschaffenheit der Versandkartons bei der Annahme.

• Sind sichtbare Transportschäden vorhanden, lassen Sie diese möglichst auf dem Auslieferungsbeleg des Zustellers vermerken oder verweigern Sie bei erheblichen Beschädigungen gegebenenfalls die Annahme.

• Dokumentieren Sie erkennbare Schäden an Verpackung oder Ware nach Möglichkeit mit aussagekräftigen Fotos.

Standardzustellung für große Möbelstücke

Größere oder besonders schwere Möbel werden im Rahmen des Standardversands grundsätzlich frei Bordsteinkante geliefert, also bis zu dem ersten bordsteinnahen Bereich der angegebenen Lieferadresse.

Ein Weitertransport in Wohnräume, Gartenbereiche oder andere Bereiche des Grundstücks ist im Standardversand nicht enthalten.

Nicht angetroffene Empfänger und erfolglose Zustellversuche

Kann eine Sendung nach mehreren Zustellversuchen nicht zugestellt werden, weil am angegebenen Zielort niemand zur Entgegennahme angetroffen werden konnte, kann die Sendung an das Versandlager zurückgesendet werden.

In diesem Fall setzen wir uns anschließend mit Ihnen in Verbindung, um die weitere Vorgehensweise, beispielsweise eine erneute Zustellung oder eine Rückabwicklung, abzustimmen.

Keine Lieferung an Packstationen oder Paketboxen

Aufgrund der Abmessungen unserer Möbelprodukte ist eine Zustellung an DHL-Packstationen, Postfilialen oder Paketboxen nicht möglich.

Bitte geben Sie daher bei jeder Bestellung eine gültige und vollständig angegebene Hausanschrift als Lieferadresse an.

Kontakt

Bei Fragen zu unseren Versandbedingungen, zur Lieferung oder zum aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:

Adresse: 1310 Baylor St #2, Abilene, TX 79602, United States

Telefon: +1 (325) 428-7932

E-Mail: team@originsbyalpinede.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)