Service-Richtlinien

1. Geltungsbereich und Grundlagen

Diese Service-Richtlinien gelten für sämtliche Bestellungen, Verträge und Dienstleistungen, die über unseren Online-Shop für Innen- und Außenmöbel zwischen Originsbyalpine (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) und unseren Kunden zustande kommen.

Durch die Nutzung unserer Website oder den Abschluss einer Bestellung erklären Sie sich mit den nachfolgenden Bedingungen einverstanden.

2. Benutzerkonto und Betrieb der Website

Sofern auf unserer Website ein Benutzerkonto eingerichtet werden kann, ist der Kunde dafür verantwortlich, seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und die über das eigene Konto vorgenommenen Aktivitäten angemessen zu überwachen.

Wir bemühen uns, unseren Online-Shop dauerhaft und zuverlässig verfügbar zu halten. Vorübergehende Einschränkungen können jedoch beispielsweise durch Wartungsarbeiten, technische Anpassungen, Weiterentwicklungen oder Störungen des Internets entstehen. Für solche Einschränkungen übernehmen wir im Rahmen der gesetzlichen und zumutbaren Grenzen keine Gewähr.

3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise

Abbildungen, Produktfotos und Beschreibungen unserer Möbel dienen der möglichst anschaulichen Darstellung der angebotenen Artikel. Aufgrund natürlicher Materialien können insbesondere bei Farben, Holzmaserungen oder Oberflächenstrukturen geringfügige Abweichungen auftreten.

Alle angegebenen Preise verstehen sich in Euro (€) einschließlich der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Wir können Produktinformationen, Lagerbestände und Preise bei Bedarf im System aktualisieren. Sollte sich nach Vertragsschluss herausstellen, dass ein bestelltes Produkt nicht verfügbar ist, informieren wir den Kunden unverzüglich und erstatten bereits geleistete Zahlungen vollständig.

4. Bestellung und Zahlung

Die Darstellung der Möbel und sonstigen Produkte in unserem Online-Shop stellt kein verbindliches Verkaufsangebot dar, sondern eine Aufforderung an den Kunden, seinerseits eine Bestellung abzugeben.

Mit dem Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss des Kaufvertrages ab.

Für die Zahlung stehen gängige und sichere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung, darunter beispielsweise Kreditkarten wie Visa und MasterCard.

Die Belastung des gewählten Zahlungsmittels erfolgt im Zusammenhang mit dem Abschluss des Bestellvorgangs.

5. Versand und Lieferung

Liefergebiet

Unsere Lieferungen erfolgen ausschließlich innerhalb von Deutschland. Ein Versand in andere Länder wird derzeit nicht angeboten.

Versandkosten

Für Bestellungen mit einem Gesamtwarenwert von 50,00 € oder mehr einschließlich genau 50,00 € ist die Lieferung kostenlos.

Bei Bestellungen mit einem Warenwert von unter 50,00 € berechnen wir eine pauschale Versandgebühr von 5,99 €.

Bestellbearbeitung

Die Vorbereitung der Bestellung für den Versand erfolgt grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Transportzeit

Die gewöhnliche Transportdauer liegt bei etwa 5 bis 8 Werktagen.

Versanddienstleister

Für den Versand verwenden wir etablierte Logistikpartner, insbesondere:

UPS
FedEx
DHL

Weitere Informationen zu Lieferzeiten, Versandgebiet und sonstigen Versandbedingungen finden Sie auf unserer Versandrichtlinien-Seite.

6. Stornierung von Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine kostenfreie Stornierung ist grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich, sofern die Ware zu diesem Zeitpunkt noch nicht an den Logistikdienstleister übergeben wurde.

Sind seit der Bestellung bereits mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Sendung bereits versendet, ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

In diesem Fall bitten wir Sie, zunächst die Zustellung abzuwarten und anschließend gegebenenfalls unser Rückgabeverfahren in Anspruch zu nehmen.

Erstattungsweise

Bei einer erfolgreichen Stornierung erfolgt die Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Dauer der Rückzahlung

Die Gutschrift auf das verwendete Bankkartenkonto, beispielsweise bei Visa oder MasterCard, kann je nach Finanzinstitut innerhalb von 1 bis 5 Werktagen erfolgen.

Sollte die Rückzahlung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Stornierungsrichtlinien-Seite.

7. Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistung und freiwillige Rückgabe bzw. Umtausch

A. Gesetzliches Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unseren freiwilligen Serviceangeboten.

Widerrufsfrist

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die bestellten Möbel in Besitz genommen hat.

Ausübung des Widerrufs

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss uns der Verbraucher durch eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf informieren. Dies kann beispielsweise per E-Mail an folgende Adresse erfolgen:

team@originsbyalpinede.com

Folgen des Widerrufs

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir sämtliche Zahlungen, die wir vom Kunden erhalten haben, einschließlich der Kosten für die Lieferung.

Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde.

Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware trägt grundsätzlich der Kunde.

B. Gesetzliche Mängelhaftung und Transportschäden

Für unsere Produkte gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Mängelhaftung mit einer Frist von zwei Jahren ab Erhalt der Ware.

Liegt ein Mangel vor, bestehen die gesetzlich vorgesehenen Ansprüche. Hierzu kann insbesondere eine kostenfreie Nacherfüllung in Form der Mangelbeseitigung oder Ersatzlieferung sowie gegebenenfalls weitere gesetzliche Rechte gehören.

Sollte ein Möbelstück bereits bei der Anlieferung aufgrund des Transports beschädigt sein, bitten wir Sie, uns möglichst umgehend zu informieren und Fotos des Schadens zur Verfügung zu stellen.

Nach Prüfung des Falles können wir gegebenenfalls eine kostenfreie Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung veranlassen.

C. Freiwillige 14-Tage-Rückgabe und Umtausch

Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bieten wir eine freiwillige 14-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit ab Erhalt der Möbel an.

Dieses freiwillige Serviceangebot besteht unabhängig von den gesetzlichen Verbraucherrechten.

Erforderliche Angaben

Für die Bearbeitung bitten wir Sie, nach Möglichkeit folgende Informationen bereitzustellen:

Bestellnummer;
Angaben zum Zustand des Artikels;
kurze Erklärung, weshalb eine Rückgabe oder ein Umtausch gewünscht wird.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon vollständig unberührt.

Wiedereinlagerungsgebühr

Für diese Rückgabe oder diesen Umtausch fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr (0,00 €) an.

Ablauf

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie Ihre Bestelldaten an.
Nach Bestätigung teilen wir Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse und die Versandhinweise mit.
Verpacken Sie die Möbel transportsicher und senden Sie diese entsprechend den Anweisungen zurück.
Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Rückerstattung beziehungsweise der Umtausch bearbeitet.

Erstattung

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, beispielsweise Visa oder MasterCard.

Nach Bestätigung der Rückgabe erfolgt die Gutschrift grundsätzlich innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinien-Seite.

8. Datenschutz

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten hat für uns einen hohen Stellenwert.

Die Erhebung, Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten erfolgt unter Beachtung der geltenden europäischen Datenschutzstandards.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

9. Streitbeilegung und anwendbares Recht

Für die vertraglichen Beziehungen zwischen Originsbyalpine und dem Kunden gilt das materielle Recht der Bundesrepublik Deutschland, unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

Die Europäische Kommission stellt grundsätzlich eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) zur Verfügung.

Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

10. Geistiges Eigentum

Sämtliche Inhalte unseres Online-Shops, insbesondere Texte, Grafiken, Logos, Möbeldesigns, Bilder und Software, befinden sich entweder in unserem Eigentum oder im Eigentum unserer jeweiligen Lizenzgeber.

Diese Inhalte sind durch die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften, insbesondere das Urheberrecht, geschützt.

Eine Nutzung, Vervielfältigung oder sonstige Verwertung ohne unsere vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung ist nicht gestattet, soweit keine gesetzliche Erlaubnis besteht.

11. Haftung

Wir haften im gesetzlich vorgesehenen Umfang unbeschränkt für Schäden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit verursacht wurden, sowie bei einer Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den Schaden beschränkt, der für den Vertrag typisch und bei Vertragsschluss vorhersehbar war.

12. Änderungen dieser Service-Richtlinien

Wir behalten uns vor, diese Service-Richtlinien an veränderte betriebliche Anforderungen oder neue rechtliche Rahmenbedingungen anzupassen.

Für Bestellungen, die bereits vor einer Änderung aufgegeben wurden, gilt grundsätzlich diejenige Fassung, die zum Zeitpunkt der jeweiligen Bestellung gültig war.

13. Höhere Gewalt

Sollten außergewöhnliche Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs eintreten, die die Erfüllung unserer vertraglichen Pflichten verhindern oder erheblich erschweren, können wir für die Dauer der entsprechenden Störung von der Lieferpflicht befreit sein.

Hierzu können beispielsweise unverschuldete Betriebsstörungen, Naturereignisse, Epidemien oder Streiks gehören, sofern diese uns oder unsere Transportpartner unmittelbar an der Leistungserbringung hindern.

14. Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich, im Rahmen des Bestellvorgangs vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu machen.

Darüber hinaus sind Zugangsdaten angemessen vor dem Zugriff unbefugter Dritter zu schützen.

Die Website darf weder missbräuchlich noch in einer Weise genutzt werden, die den ordnungsgemäßen Betrieb oder die Verfügbarkeit des Online-Shops beeinträchtigt.

15. Sichere Verwendung der Möbel

Alle von uns gelieferten Innen- und Außenmöbel sind ausschließlich entsprechend ihrer vorgesehenen Verwendung sowie nach den jeweils beigefügten Aufbau- und Pflegehinweisen zu montieren und zu benutzen.

Bei besonders schweren Möbelstücken empfehlen wir, diese ordnungsgemäß und fachgerecht an der Wand zu befestigen, um das Risiko eines Umkippens und damit verbundener Unfälle zu reduzieren.

16. Elektronische Kommunikation

Mit der Nutzung unseres Online-Shops erklären Sie sich damit einverstanden, dass die Kommunikation im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung und dem Vertragsverhältnis elektronisch erfolgen kann.

Dazu gehören beispielsweise Bestellbestätigungen, Rechnungen und sonstige Benachrichtigungen, die vorzugsweise per E-Mail übermittelt werden können.

17. Salvatorische Klausel

Sollte eine einzelne Bestimmung dieser Service-Richtlinien ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, berührt dies grundsätzlich nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen.

18. Verpackung und Umweltschutz

Wir erfüllen die jeweils geltenden Rücknahme- und Entsorgungspflichten für Transport- und Verkaufsverpackungen.

Wir bitten unsere Kunden, anfallende Verpackungsmaterialien entsprechend den örtlichen Vorgaben den vorgesehenen Recycling- und Entsorgungsstellen zuzuführen.

19. Vertragssprache

Die für den Abschluss des Vertrages sowie für die weitere Kommunikation mit dem Kunden maßgebliche Vertragssprache ist Deutsch.

20. Kontaktinformationen

Adresse: 1310 Baylor St #2, Abilene, TX 79602, United States

Telefon: +1 (325) 428-7932

E-Mail: team@originsbyalpinede.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)